合肥質(zhì)量體系認(rèn)證_合肥iso認(rèn)證公司_售后服務(wù)體系認(rèn)證-辦理維修服務(wù)認(rèn)證需要哪些步驟
商品售后服務(wù)認(rèn)證有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。”
售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)類型
只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金z融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)和等級(jí)劃分
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)樣本
通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)有什么好處？
?。?）按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立服務(wù)體系；
?。?）體系有效運(yùn)行3個(gè)月以上；
（3）提出認(rèn)證申請(qǐng)、提交文件資料、通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的預(yù)審；
?。?）簽訂認(rèn)證合同；
?。?）第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審；
（6）評(píng)審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書(shū)。
附企業(yè)提交文件資料：
*營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
*組織機(jī)構(gòu)代碼證（適用時(shí)）
*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件（適用時(shí)）
*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單（適用時(shí)）
*產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)清單
*服務(wù)體系文件
*申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明
*組織簡(jiǎn)介
*組織機(jī)構(gòu)圖
*自我評(píng)價(jià)報(bào)告
什么是商品售后服務(wù)星級(jí)評(píng)定？
依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)的分值體現(xiàn)了服務(wù)能力的高低。
達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這些年的時(shí)間，很多企業(yè)也越來(lái)越意識(shí)到商品售后服務(wù)認(rèn)證的重要性，并愿意以認(rèn)證為推動(dòng)力，提升優(yōu)z質(zhì)服務(wù)，打造品牌，獲得更多的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
